よくある質問
- 注文したけどメールが届かない
- ご注文後すぐにご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。
- 当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
- メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
- メールアドレスの入力に間違いがある
- 送り先を変更したい
- 出荷前であればご変更可能ですので、当店までメールにてご連絡ください。出荷後（発送完了メールお届け後）の場合、転送料金や返送料金を別途ご負担いただく必要がございますので、その際も当店までご連絡ください。
- 注文してどれぐらいで届きますか？
- ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
- 注文のキャンセルは可能ですか？
- 出荷状況を確認致しますので、当店までご連絡くださいませ。出荷前であれば可能です。出荷後のキャンセルにつきましては、ご返品対応となり、この場合の送料はお客様のご負担となります。
- 返品・交換はできますか？
- 当店ではお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
尚、商品の製造には万全を期しておりますが、もし不良品があった場合には、商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合にのみ、返品送料、再送料弊社負担にて交換させて頂きます。
【備考】
在庫状況等により、同一商品への交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 - 返金は可能ですか？
- 当店では、お客様都合による返金は受け付けておりません。一度開封された商品やお客様の元で傷や汚れ、破損されたものについては、返金がお受けできませんので予めご了承ください。尚、以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
- 商品に問題があり、弊社で同一商品への交換に応じることができない場合
- 注文内容の変更はできますか？
- 出荷前であればご変更可能ですので、当店までメールにてご連絡ください。出荷後（発送完了メールお届け後）の場合、転送料金や返送料金を別途ご負担いただく必要がございますので、その際も当店までご連絡ください。
- 電話でも注文できますか？
- お電話でのご注文は承っておりません。ご了承下さい。
- 問合せをしたが返信メールが届かない
- 原則、お問い合わせ頂いた後、土日祝日を除く3営業日以内にご返信させて頂いております。だだ、自動配信メール・受注確定メールなどのメールに直接ご返信されている場合などお問い合わせフォーム以外からお問い合わせの場合は、他のメールと混同されスタッフが見落とす場合がございます。ご連絡はお電話やお問い合わせフォームからお願いいたします。
- どのような決済が可能ですか？
- クレジットカード、AmazonPayが可能です。
- 送料はかかりますか？
- 定期コース、スターターパックについては送料無料（弊社負担）通常コースでは、全国一律で350円ご負担頂きます。但し、２個以上を同時にご注文いただいた場合、送料無料となります。
- 代引きは使用できますか？
- 申し訳ございません。代引きは使用不可になっております。
- 領収書の発行はできますか？
- 可能です。お手数をおかけしますが、領収書が必要な方は、メールにてお申し付け下さい。